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判斷題

與客戶(hù)交談時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)該親切。

答案：正確

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在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，如遇到自己不能解答的問(wèn)題，應(yīng)先向用戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起”。

答案：正確

講話(huà)是否流暢不會(huì)影響我們?cè)诳蛻?hù)心目中的專(zhuān)業(yè)程度。

答案：錯(cuò)誤