A、變更管理 B、問題管理 C、事件管理 D、服務(wù)級別管理
A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書 B、通知修改配置項 C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持 D、電話查詢及轉(zhuǎn)接
A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言 B、所有的事件都可以24小時記錄 C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析 D、服務(wù)臺人員都可以進(jìn)入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫