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填空題

入戶服務人員必須認真貫徹執(zhí)行“（）”，在服務過程中，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。

答案：首問負責制

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入戶服務人員應帶全施工（維修、調測）（），帶抹布、工作臺布、防塵布、（）、清潔袋等。

答案：工具；鞋套

裝移修人員為客戶提供相應的入戶服務時，要實行預約服務，與客戶預約時間時應誠懇與客戶商量，尊重客戶的“（）”，以客戶提出的預約時間為準并嚴格按照預約時間上門服務，做到準時守信。

答案：時間優(yōu)先選擇權