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單項(xiàng)選擇題

“服務(wù)顧問”角色應(yīng)該從三個方面出發(fā)，下列不正確的（）

A、DYK出發(fā)
B、利潤出發(fā)
C、客戶出發(fā)
D、經(jīng)銷店出發(fā)

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單項(xiàng)選擇題

下面哪一個是客戶抱怨處理最好的方法。（）

A、預(yù)防法
B、遞延法
C、轉(zhuǎn)移法
D、否認(rèn)法

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問在接待過程重要的任務(wù)是消除客戶的疑慮和擔(dān)心，取得客戶的（）

A、諒解
B、同情
C、信任
D、以上都對