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填空題

如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題，部門經(jīng)理在處理投訴時應(yīng)使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）。

答案：供應(yīng)商/供貨商

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如遇電梯故障，旅館前廳經(jīng)理應(yīng)通過（）設(shè)備保持與乘客的聯(lián)絡(luò)，不斷安撫被困的乘客，告知他們將馬上會得到解決。

答案：三方通話

正確的站姿要求做到抬頭、頷額、挺胸、（）、提臀。

答案：收腹