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單項(xiàng)選擇題

專營店客服部的工作職能中的基本職能是（）

A、呼叫管理
B、監(jiān)督評價(jià)
C、客戶管理

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單項(xiàng)選擇題

可以有效衡量專營店各個(gè)部門主要工作績效的綜合管理指標(biāo)是（）

A、接車及時(shí)率
B、精確結(jié)賬率
C、準(zhǔn)時(shí)交車率
D、檢驗(yàn)合格率

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)質(zhì)量不佳導(dǎo)致用戶不滿”的成因（）

A、缺乏客戶滿意理念
B、缺乏適當(dāng)專業(yè)人才
C、缺乏管理與獎(jiǎng)懲機(jī)制
D、缺乏改善機(jī)制