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單項(xiàng)選擇題

已客滿的連鎖店如遇非預(yù)訂客人投宿，應(yīng)立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價(jià)位的其他酒店。

A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片

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單項(xiàng)選擇題

如果是（）點(diǎn)后訪客要進(jìn)客人房間，服務(wù)中心接待員應(yīng)告訴訪客訪客時(shí)間已過(guò)，請(qǐng)客人到大堂會(huì)面。

A.21
B.22
C.23

單項(xiàng)選擇題

客人稱有預(yù)訂而服務(wù)中心無(wú)預(yù)訂記錄，應(yīng)遵照首問(wèn)責(zé)任制原則盡快解決客人的困難，無(wú)法解決的應(yīng)立即（）。

A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級(jí)上報(bào)