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單項選擇題

客戶回店率是一個重要的運營指標(biāo)，統(tǒng)計分析時不包括（）

A、新車首?；氐曷?br /> B、舊車定?；氐曷?br /> C、保修期內(nèi)客戶的回店率
D、保修期外客戶回店率

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單項選擇題

專營店進店臺次按類別分不包括（）

A、維修服務(wù)客戶付費臺次
B、維修服務(wù)保修臺次
C、維修服務(wù)免費臺次
D、事故車臺次

單項選擇題

“總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”在PDCA中屬于（）

A、P計劃
B、D執(zhí)行
C、C檢查
D、A修正