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單項選擇題

客戶抱怨對廠家、專營店及客戶來說都是負(fù)面的，其危害敘述不正確的是（）

A、影響品牌形象
B、影響企業(yè)工作
C、降低企業(yè)利潤
D、減輕客戶負(fù)擔(dān)

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單項選擇題

提問是很重要的溝通技巧，下面不屬于提問作用的是（）

A、發(fā)表意見
D、表示興趣
E、引導(dǎo)方向
F、鼓勵參與

單項選擇題

良好的溝通從傾聽開始，下列不屬于傾聽要領(lǐng)的是（）

A、表示興趣
B、適當(dāng)點頭
C、保持眼神接觸
D、只聽不問