單項選擇題

下列哪種陳述是對客戶投訴的正確的積極的應(yīng)對態(tài)度？（）

A.投訴可能反映了被忽略的問題，提供了改善的機會。
B.如果投訴處理成功，客戶的忠誠很難維持。
C.投訴應(yīng)該不惜一切代價的避免。
D.如果客戶的投訴能夠被有效的解決，往往客戶會對接待的服務(wù)顧問給與稱贊。

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單項選擇題

下列哪一項描述不能明顯的體現(xiàn)出售后服務(wù)營銷的作用（）

A.維系現(xiàn)有客戶
B.挽回流失客戶
C.通過創(chuàng)造忠實客戶提升零售
D.通過產(chǎn)品質(zhì)量改良方面的廣告宣傳來提升產(chǎn)品知名度

單項選擇題

下列關(guān)于現(xiàn)在汽車工業(yè)的描述不正確的是（）。

A.現(xiàn)在很難從現(xiàn)有的眾多汽車品牌中辨別出他們之間產(chǎn)品質(zhì)量的差距
B.隨著時間的推移，與維持現(xiàn)有的顧客相比，開發(fā)市場創(chuàng)造新的客戶變得更加容易
C.隨著時間的推移，售后所帶來的利潤增加，而新車銷售的利潤在相應(yīng)減少
D.生產(chǎn)商正面臨著顧客的高要求以及多樣的顧客期待

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下列哪種陳述是對客戶投訴的正確的積極的應(yīng)對態(tài)度？（）

你可能感興趣的試題

下列哪一項描述不能明顯的體現(xiàn)出售后服務(wù)營銷的作用（）

下列關(guān)于現(xiàn)在汽車工業(yè)的描述不正確的是（）。

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下列哪種陳述是對客戶投訴的正確的積極的應(yīng)對態(tài)度？（）

下列關(guān)于現(xiàn)在汽車工業(yè)的描述不正確的是（）。