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單項選擇題

JD.POWER客戶滿意度模型中，要素和因子的關(guān)系是（）

A.要素等同于因子
B.要素是各因子內(nèi)對滿意度起重要作用的組成部分
C.因子是各要素內(nèi)對滿意度起重要作用的組成部分
D.無關(guān)聯(lián)

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