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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)接待過程有助于提高IQS成績(jī)；在服務(wù)接待過程中我們應(yīng)該做到（）

A、傾聽客戶的要求；
B、服務(wù)顧問必須掌握汽車專業(yè)知識(shí)；
C、交接用戶車輛上物品；
D、給客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及時(shí)間的說明并

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