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多項選擇題

服務規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務時所應遵守的儀容儀表和行為規(guī)范，主要包括（）。

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務用語
D、服務態(tài)度及操作技能

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多項選擇題

收貨前準備包括（）。

A、單據(jù)核實
B、數(shù)量核實
C、商品整理
D、約定時間，專人接貨

多項選擇題

收貨流程中的收貨包括（）。

A、指定區(qū)域
B、單據(jù)核對
C、實物驗收
D、單據(jù)簽字
E、系統(tǒng)記賬
F、商品上架