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填空題

便利店服務規(guī)范主要包括儀容儀表、肢體行為、（）、服務態(tài)度及操作技能。

答案：服務用語

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門店人員要充分了解整個店面的（）及陳列情況，能解答顧客詢問及引導購買。

答案：商品信息

插旗一般設置在店外的（）或花壇附近，起到形象宣傳作用，烘托濃厚的經(jīng)營氣氛。

答案：油站入口