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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)員工的范圍是什么？

答案：（1）客戶服務(wù)員工，可以是企業(yè)員工的總體，也可以是企業(yè)員工的一部分；
（2）客戶服務(wù)員工“覆蓋企業(yè)...

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客戶服務(wù)行為

答案：

客戶服務(wù)行為就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。

【簡答題】簡要分析對企業(yè)提供服務(wù)的要求。

答案：（1）對資產(chǎn)運作的要求；
（2）總體性要求；
（3）公司必須考慮短期的和長期的客戶服務(wù)計劃和戰(zhàn)略；<...