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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要分析產(chǎn)品服務(wù)的劃分。

答案：（1）按內(nèi)容劃分，可分為：產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)、交易手續(xù)服務(wù)、款待服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、法律知識(shí)服務(wù)等。
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（）是圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開(kāi)的、為客戶所需要的服務(wù)產(chǎn)品的附加服務(wù)。

答案：產(chǎn)品服務(wù)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)產(chǎn)品在客戶服務(wù)中的作用是什么？

答案：（1）產(chǎn)品價(jià)值是客戶價(jià)值的第一要素；
（2）品牌對(duì)于客戶服務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用；
（3）產(chǎn)品具體體現(xiàn)客戶的利...