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問答題

【簡(jiǎn)答題】如何應(yīng)對(duì)外部影響層面對(duì)客戶服務(wù)的影響？

答案：

（1）對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者；
（2）對(duì)待客戶；
（3）對(duì)待法規(guī)；
（4）對(duì)待零售商、代理商、批發(fā)商和供應(yīng)商。

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影響客戶服務(wù)的因素有（），（）。

答案：內(nèi)部影響層面；外部影響層面

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述交易途徑及客戶服務(wù)的核心地位。

答案：（1）供方與需方、企業(yè)與客戶，為了客戶服務(wù)而進(jìn)行信息交流；
（2）這種信息交流，被稱之為交易途徑；
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