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填空題
客戶服務(wù)系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)，是（），即相關(guān)部門和個(gè)人在客戶服務(wù)過(guò)程中形成的關(guān)系。
答案：
客戶服務(wù)關(guān)系
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填空題
（）是指企業(yè)相關(guān)“要素”圍繞著客戶服務(wù)任務(wù)和目標(biāo)，聯(lián)結(jié)而成的一種運(yùn)作體系。
答案：
客戶服務(wù)系統(tǒng)
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】分析職能專家在客戶服務(wù)中的作用。
答案：
（1）只能專家的積極作用。能為有效解決客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題起重大作用；能為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的打造作重大貢獻(xiàn)；
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