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填空題

產(chǎn)品三重性（）、（）、（）。

答案：核心產(chǎn)品；形式產(chǎn)品；延伸產(chǎn)品

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（）是人們通過有目的的勞動而創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果。

答案：產(chǎn)品

【簡答題】簡述對客戶服務(wù)個人的素質(zhì)要求。

答案：

（1）思想品德素質(zhì)方面；
（2）個性心理氣質(zhì)方面；
（3）文化知識素質(zhì)方面；
（4）業(yè)務(wù)技術(shù)能力方面；
（5）身體素質(zhì)方面。