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編寫“申訴和投訴處理程序”,主要目的是()。
A.滿足客戶的所有要求
B.處理供應(yīng)商對實驗室的不滿
C.滿足客戶的各種要求
D.正確處理相關(guān)方意見,不斷改善質(zhì)量體系工作
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【案例分析題】評審員在某實驗室評審時發(fā)現(xiàn),實驗室的個別檢測項目超出了資質(zhì)認(rèn)定確認(rèn)的檢測能力范圍。該機(jī)構(gòu)的管理人員解釋說:“我們實驗室應(yīng)該滿足客戶的要求,所以我們按照客戶的要求,對個別超出了資質(zhì)認(rèn)定批準(zhǔn)的檢測能力范圍的項目進(jìn)行檢測,并出具了檢測報告”。
答案:
(1)不符合《評審準(zhǔn)則》第4.6條合同評審的要求。
(2)《評審準(zhǔn)則》規(guī)定:實驗室應(yīng)建立并保持評審客戶要求、標(biāo)...
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【案例分析題】評審員在某實驗室評審時,詢問有關(guān)實驗室合同評審的情況。該機(jī)構(gòu)的管理人員解釋說:“我們實驗室制定了相關(guān)合同評審的程序文件,但實驗室沒與客戶簽訂過檢測合同,所以也沒有進(jìn)行過合同評審”。
答案:
(1)不符合《評審準(zhǔn)則》第4.6條合同評審的要求。
(2)《評審準(zhǔn)則》規(guī)定:實驗室應(yīng)建立并保持評審客戶要求、標(biāo)...
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