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填空題

（）是顧客購買的最強(qiáng)動(dòng)機(jī)之一。

答案：尋求獲利

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客戶服務(wù)人員一定要熟知產(chǎn)品知識(shí)，包括（）、（）。

答案：產(chǎn)品三重性知識(shí)；產(chǎn)品的壽命周期性知識(shí)

企業(yè)客戶服務(wù)部門的主要職能（），企業(yè)客戶的管理。

答案：產(chǎn)品服務(wù)的管理