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填空題

客戶滿意的橫向?qū)用嬗校ǎ?、（）、視?tīng)滿意、（）、服務(wù)滿意。

答案：企業(yè)的理念滿意；行為滿意；產(chǎn)品滿意

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客戶滿意的內(nèi)容分為（）和（）兩個(gè)層次。

答案：橫向?qū)用?；縱向?qū)用?/span>

（）是指客戶接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到滿足的狀態(tài)。

答案：客戶滿意