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填空題

編碼承擔(dān)的3個動作，即（）、（）和（）。

答案：組織思路；表達(dá)看法；檢查聽眾反饋

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【簡答題】主動溝通的方式有哪些？

答案：

（1）嘮家常式地接近客戶；
（2）詢問開放式的問題；
（3）給客戶做選擇題。

美國心理學(xué)家威廉馬斯頓的（）理論，他把人的行為風(fēng)格分成4種，即支配特質(zhì)、影響特質(zhì)、（）、恭順特質(zhì)。

答案： DISC；穩(wěn)健特質(zhì)