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問答題

【簡答題】分析客戶投訴的一般原因。

答案：

（1）服務未能取得期望效果；
（2）服務表現(xiàn)不佳或失誤；
（3）客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力。

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【簡答題】分析客戶投訴原因的作用。

答案：

（1）為企業(yè)客戶服務指示努力的方向。
（2）為企業(yè)客戶服務指明努力地途徑。

【簡答題】客戶服務人員應如何處理客戶訴求？

答案：（1）對客戶投訴不能推諉；
（2）明白售后服務也包括客戶投訴處理得內(nèi)容，因而要主動、熱情地對待客戶的投訴，而且...