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問答題

【簡答題】無法提取客戶服務(wù)信息的常見原因有哪些？

答案：

（1）信息提取的目的不明確；
（2）調(diào)查時涉及被調(diào)查者的隱私；
（3）未在必要時采用匿名調(diào)查的方法。

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【簡答題】提取客戶服務(wù)信息的常用方法有哪些？

答案：

（1）抽樣調(diào)查法；
（2）問卷調(diào)查法；
（3）態(tài)度調(diào)查法：
（4）數(shù)據(jù)分析法。

【簡答題】客戶信息的數(shù)據(jù)庫的參與者有哪些？

答案：

（1）數(shù)據(jù)庫管理員；
（2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計員；
（3）應(yīng)用程序員；
（4）終端用戶。