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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)零售客戶(hù)店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類(lèi)別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類(lèi)，屬于按客戶(hù)（）分類(lèi)。

A.特征
B.行為
C.價(jià)值
D.貢獻(xiàn)

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單項(xiàng)選擇題

所謂客戶(hù)分類(lèi)，也稱(chēng)為客戶(hù)細(xì)分，是根據(jù)客戶(hù)的屬性，將所有客戶(hù)劃分為不同的類(lèi)型，對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到保持客戶(hù)、最大程度地（）的目的。

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.提高客戶(hù)服務(wù)水平
D.減少客戶(hù)投訴

單項(xiàng)選擇題

所謂客戶(hù)分類(lèi)，也稱(chēng)為客戶(hù)細(xì)分，是根據(jù)客戶(hù)的屬性，將所有客戶(hù)劃分為不同的類(lèi)型，對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到（）、最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

A.維護(hù)客戶(hù)
B.保持客戶(hù)
C.客戶(hù)期望
D.維持客戶(hù)