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單項(xiàng)選擇題

需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和針對(duì)性的重要支撐和（）。

A.先決條件
B.重要條件
C.基礎(chǔ)條件
D.必備條件

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單項(xiàng)選擇題

不是客戶的所有需求都要同時(shí)滿足，滿足不同層次客戶需求投入的成本不同，需要（）

A.權(quán)衡
B.選擇
C.慎重
D.差異化

單項(xiàng)選擇題

按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的（）把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。

A.價(jià)值
B.價(jià)值體現(xiàn)
C.價(jià)值功能
D.潛在價(jià)值