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判斷題

所謂客戶分類，也稱為客戶細(xì)分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進(jìn)行歸類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

答案：錯誤

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在品牌衰退期，消費(fèi)者對這種品牌開始厭倦。

答案：正確

現(xiàn)實(shí)中品牌生命周期有時表現(xiàn)為一種難以確定的趨勢，有的品牌在成熟期之后不是進(jìn)入衰退期，而是進(jìn)入第二次成長期，如此反復(fù)，才進(jìn)入衰退期，甚至有的品牌長盛不衰。

答案：正確