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判斷題

需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和針對(duì)性的重要支撐和必要條件。

答案：錯(cuò)誤

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卷煙零售客戶作為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)，有其作為卷煙這一特殊商品經(jīng)營(yíng)者的普遍需求。

答案：錯(cuò)誤

按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體制定差異化的客戶服務(wù)策略。

答案：錯(cuò)誤