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單項選擇題

通過對客戶需求進(jìn)行分類統(tǒng)計，客戶的基本結(jié)構(gòu)不正確的是（）

A.了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B.識別客戶的關(guān)鍵需求
C.關(guān)注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經(jīng)營能力

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單項選擇題

期望型需求相應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項目中的（）以上，是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容正確的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%

單項選擇題

（）需求的是客戶滿意的基礎(chǔ)，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務(wù)的內(nèi)容。

A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型