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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)服務(wù)承諾把客戶(hù)模糊的期望清晰化、定量化，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的（）。

A.評(píng)價(jià)
B.感受
C.興趣
D.接受程度

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單項(xiàng)選擇題

下列描述不屬于“服務(wù)承諾”作用的是（）

A.清晰期望
B.加強(qiáng)感受
C.轉(zhuǎn)移注意
D.提高期望

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出（）的方式來(lái)管理客戶(hù)期望。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)主題
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)管理