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單項(xiàng)選擇題

收集客戶信息、傳播企業(yè)及產(chǎn)品信息等是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場(chǎng)調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

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單項(xiàng)選擇題

處理零售客戶投訴，并負(fù)責(zé)督促投訴的處理，進(jìn)行回訪及進(jìn)行綜合分析，促進(jìn)服務(wù)提升是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場(chǎng)調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

單項(xiàng)選擇題

由主要收集、分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。

A.拜訪形式
B.訂單指導(dǎo)
C.信息共享
D.品牌培育