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判斷題

零售客戶根據(jù)自己的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營需要，要求用標(biāo)準(zhǔn)的形式向煙草公司的客戶經(jīng)理或電話訂貨員提報需求。

答案：錯誤

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客戶需求是不斷變化的，因此準(zhǔn)確掌握客戶需求，就要定期或不定期開展零售客戶服務(wù)需求調(diào)研工作。

答案：正確

零售客戶關(guān)注周邊客戶的經(jīng)營情況，希望通過處理外渠道進貨來凈化卷煙環(huán)境，屬于安全需求。

答案：錯誤