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判斷題

隱性期望是客戶認(rèn)為是非常明確的，沒有必要再加以表達(dá)的，企業(yè)一定會實(shí)現(xiàn)的期望。

答案：正確

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企業(yè)的承諾越模糊，客戶產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)期望的可能性就越大，客戶有可能被誤導(dǎo)，這是十分危險(xiǎn)的。

答案：正確

零售客戶對網(wǎng)上訂貨有（沒有）需求，則不應(yīng)提供此類服務(wù)，不以強(qiáng)制用手段執(zhí)行。

答案：錯誤