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隱性期望是客戶認(rèn)為是非常明確的,沒有必要再加以表達(dá)的,企業(yè)一定會實(shí)現(xiàn)的期望。
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企業(yè)的承諾越模糊,客戶產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)期望的可能性就越大,客戶有可能被誤導(dǎo),這是十分危險(xiǎn)的。
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零售客戶對網(wǎng)上訂貨有(沒有)需求,則不應(yīng)提供此類服務(wù),不以強(qiáng)制用手段執(zhí)行。
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