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判斷題

結合煙草行業(yè)服務營銷特性，構建的綜合呼叫中心應該具備以下功能：信息咨詢、投訴處理、電話調查。

答案：正確

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網上訂貨對從事一線服務營銷工作的客戶經理工作職能必須隨之發(fā)生轉變。

答案：正確

網上訂貨是代表電子商務時代的到來，使得煙草行業(yè)整個服務工作模式發(fā)生巨大變化。

答案：錯誤