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判斷題

所謂隱藏的異議，是指客戶并不把真正的異議提出，而是提出各種其他真的異議或假的異議，目的是要借此達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境。

答案：正確

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客戶經(jīng)理就是不對客戶的異議進(jìn)行正確理解，也可以很容易做到有的放矢處理異議。

答案：錯(cuò)誤

客戶投訴在沒有得到妥善處理很可能升級為客戶抱怨、客戶投訴。

答案：正確