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單項(xiàng)選擇題

客戶抱怨給了企業(yè)（）滿足客戶需求的機(jī)會(huì)。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

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單項(xiàng)選擇題

（）可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、支持

客戶抱怨是在服務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

答案：正確