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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于卷煙（）的抱怨，主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓，引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等。

A、專賣
B、營(yíng)銷
C、分銷
D、以上都不是

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單項(xiàng)選擇題

（）可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、客戶認(rèn)同

單項(xiàng)選擇題

實(shí)踐證明，其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶對(duì)企業(yè)的（）更高，他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。

A、知名度和美譽(yù)度
B、滿意度和忠誠(chéng)度
C、認(rèn)同度和滿意度
D、認(rèn)同度和忠誠(chéng)度