客戶抱怨信息除了反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題外，還隱藏著客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿以及對更理想服務(wù)的期望，這是了解服務(wù)需求最直接的途徑。

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客戶抱怨信息只能反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題。

A.摸
B.聞
C.聽
D.食