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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

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單項(xiàng)選擇題

在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入（）篩選一項(xiàng)。

A、客戶分類
B、客戶價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項(xiàng)目

單項(xiàng)選擇題

在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類與價(jià)值評(píng)估結(jié)果。

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮