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單項(xiàng)選擇題

結(jié)果檢查是指在（）將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。

A.服務(wù)執(zhí)行開始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過程中
D.銷售執(zhí)行過程中

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種（）。

A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。

A.服務(wù)測量
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)