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單項選擇題

服務(wù)改進是為了（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進行改進。

A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達到服務(wù)目標(biāo)
D、贏得市場競爭

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單項選擇題

服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。

A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)

單項選擇題

服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進行（）。

A、追蹤
B、檢測
C、改進
D、反饋