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單項選擇題

服務流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。

A、業(yè)務流程優(yōu)化
B、現狀調研診斷
C、提出優(yōu)化目標
D、搜集客戶數據

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單項選擇題

服務流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的（）。

A、業(yè)務調控能力
B、服務目標期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率

單項選擇題

目標修正可以有效地（）在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現原定目標，或原預測情況有誤時所設定的目標。

A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補
D、改進