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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)效果是衡量（）在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。

A.企業(yè)
B.公司
C.部門
D.集體

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單項(xiàng)選擇題

要求評(píng)估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評(píng)分方法求值的指標(biāo)，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠(chéng)度
C.績(jī)效考核
D.市場(chǎng)占有率

單項(xiàng)選擇題

對(duì)卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估要遵循以下（）基本原則。

A.二個(gè)
B.三個(gè)
C.四個(gè)
D.五個(gè)