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卷煙零售客戶投訴源于卷煙產(chǎn)品,如適銷對路品牌供應、緊俏貨源分配、卷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況。
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重復投訴率主要反映的是遭受客戶重復投訴次數(shù)占總投訴次數(shù)的比例。
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定量研究及其實施步驟對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分。
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