A.社會工作者通過身體傳達的對服務(wù)對象的專注，以及從態(tài)度上所傳達的內(nèi)心的專注
B.理解對方所傳達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在對方的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法
C.全神貫注地傾聽服務(wù)對象所表達的內(nèi)容及其所使用的言辭，爭取能夠復(fù)述
D.傾聽時不公要“聽”，還要有“參與’’，與服務(wù)對象互動，對服務(wù)對象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
E.在聽服務(wù)對象敘述的時候，注意服務(wù)對象的語言及相關(guān)肢體語言，分析其未表達出來的意思，及其語言中可能存在的不真實信息

A.了解服務(wù)對象的問題和需要
B.交流雙方對服務(wù)對象的問題的看法
C.介紹社會工作機構(gòu)的功能
D.交流對社會工作者角色的看法和期望
E.通過人與人的交流、溝通，達到一個人對其他人進行幫助的目的