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填空題

進行客戶服務定位時，為了顯示企業(yè)的獨特的競爭優(yōu)勢，最終的要求是要讓顧客形成對產(chǎn)品或服務的（）。

答案：偏愛度或忠誠度

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以一個或少數(shù)幾個大客戶為目標，力求客戶服務收益最大化的客戶服務目標戰(zhàn)略是（）。

答案：集中性客戶目標市場

根據(jù)通用電氣公司法，處于“紅色地帶”的業(yè)務應該采用（）。

答案：收割和放棄戰(zhàn)略