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單項選擇題

（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務設備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務進行服務。

A、渠道差異化服務
B、服務質量差異化服務
C、產(chǎn)品差異化服務
D、人員差異化服務

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單項選擇題

來電找的人不在時，以下做法正確的是（）。

A、應告訴對方不在的理由，如出差
B、如對方詢問，應盡量告訴他所找的人什么時間回來
C、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位
D、以上做法都正確

單項選擇題

來電找的人正在通話時，以下做法正確的是（）。

A、告訴對方他所找的人正在接電話，并主動詢問對方是留言還是等待
B、對方需要留言時，記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C、對方愿意等待時，應將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D、以上做法都正確