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填空題

顧客滿意度分析方法有兩種，即（）和（）。

答案：價值—成本分析法；消費—評價過程分析法

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所謂3R策略是指（）、（）和顧客推薦。

答案：顧客保留；相關(guān)銷售

營業(yè)推廣具有強烈的（）和產(chǎn)品的（）兩大特點。

答案：刺激性；貶低性