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填空題

要提高鐵路運輸消費者購前階段滿意度，應(yīng)盡可能提高其信息的（）和降低其決策的（）。

答案：充分性；風(fēng)險性

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顧客付出總成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

答案：貨幣；信息；時間；精力；體力

顧客購買總價值包括（）價值、（）價值、（）價值和（）價值。

答案：產(chǎn)品；服務(wù)；人員；形象